2019年11月企业人力资源管理师(三级)考前模拟卷二  第二部分 专业能力

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作者:泸州一米精英学校来源:泸州一米精英学校网址:http://www.1mjy.cn

2019年11月企业人力资源管理师(三级)考前模拟卷二

第二部分 专业能力

一、简答题(本题共2题)

1.简述绩效计划形成阶段管理者与员工应达成共识

2、简述员工绩效管理总系统的设计流程

二、计算题(本题1题,先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)

某地高铁站年运送旅客吞吐量近1000万人,在高铁售票大厅处原设有20个售票口负责售卖车票、办理改签等业务。随着旅客流量的日益增长,为了提高服务质量,尽可能地减少旅客的等待时间,车站服务中心从2018年起,又增加了10个售票窗口。同时,采用新的工作轮班方式,即每个售票口配置3名员工,每人工作1天休息2天,每天的早上6:00上班,晚上22:30下班,其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时,一律按照国家标准补付加班工资。同时,为了满足夜间旅客出行需要,该中心还根据列车运行图的变动情况,配备一定数量人员负责夜间售票服务。根据过去3年的统计数据,该类售票口的员工平均出勤率为98%。

请根据本案例回答下列问题:

(1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2018年售票口定员总人数。

(2)推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后,售票口员工全年实际工作工时是多少,并说明其合法性。

三、综合分析题(本题共3题)

1.新星公司是一家小型公司,创业初期,降低成本、提高销售额称为公司的总目标,由于业务繁忙,公司只是沿用创始人王某在创业前就职的公司的一些制度,但是老总王某深知制度的重要性,尤其是绩效管理制度,作为老板他亲自主抓人力资源工作,采取了一些有效措施。如:他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬,并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评;一旦员工业绩出现下滑,他会找员工谈心、找缺陷,补不足,鼓励员工积极进取,现在公司规模大了,已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断括大,管理人员和销售人员的增加,问题也随之而来了,员工流失率居高不下,员工士气也不高,王某不得不考虑,是否应该建立一套针对绩效考评与改进的的制度

请结合案例回答:绩效改进的方法的与策略有哪些?

2.某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大,每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平,又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员,但囿于当地人才市场的局限性,经常出现人才供不应求的情况,极大的影响了海外市场业务的开展。

因此,公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景,又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选,并要求人力资源部制定一个切实可行的培训计划,培训时间一般不超过3月,力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论,制定了一个具体实施方案。在该实施方案中,提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查,并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。

请结合本案例,回答以下问题:

(1)可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息?

(2)在取得受训者需求信息后,应如何分析与输出培训需求结果?

3.某公司成立于1999年,主要业务是生产销售各式服装,目前公司有员工300余人,大多数为生产工人,企业的发展策略是以过硬的质量占领市场,因此企业的价值观强调质量第一。

公司在人力资源管理方面起步较晚,原有的基础比较薄弱,尚未形成科学的体系,尤其是薪酬福利方面的问题比较突出,而且企业支付能力不是很高。在早期,公司人员较少,领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资,但随着人员数量的增加,现在靠过去的老办法显然不行了,这样做带有很大的个人色彩,公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。

请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据,才能制定出合理的薪酬管理制度?

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